Ders Detayı
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| FİNANSAL HİZMETLERİN PAZARLANMASI | - | Bahar Dönemi | 2+0 | 2 | 2 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üye. Numan ÖZAKPINAR |
| Dersi Verenler | Dr.Öğr.Üye. Mahmut Selami AKIN |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı; finansal hizmetlerde pazarlamanın temel kavramları ve finans sektöründe uygulaması hakkında öğrencinin bilgi ile donanımını sağlamaktır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş,Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler,Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları ,Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri,Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi ,Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması ,Finansal Hizmetlerde Dağıtım ,Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma ,Hizmet Kalitesi,Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi,Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar ,Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi ,Finansal Hizmetlerde Süreç ,Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| 1. Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlayabilecektir. | 10, 16, 19, 9 | A |
| 2. Hizmet sektörünü etkileyen faktörleri anlayabilecektir. | 10, 16, 19, 9 | A |
| 3. Hizmetlerin temel özelliklerini ve finansal hizmetlerin farklılıklarını tanımlayabilecektir. | 10, 16, 9 | A |
| 4. Hizmet pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. | 10, 16, 9 | A |
| 5. Finansal hizmetlerde kalitenin önemini anlayabilecektir. | 10, 13, 16, 9 | A |
| 6. Hizmet hatası ve telafisi hakkında değerlendirmede bulunabilecektir. | 10, 13, 16, 19, 9 | A |
| Öğretim Yöntemleri: | 10: Tartışma Yöntemi, 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 19: Beyin Fırtınası Tekniği, 9: Anlatım Yöntemi |
| Ölçme Yöntemleri: | A: Klasik Yazılı Sınav |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş | |
| 2 | Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler | |
| 3 | Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları | |
| 4 | Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri | |
| 5 | Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi | |
| 6 | Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması | |
| 7 | Finansal Hizmetlerde Dağıtım | |
| 8 | Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma | |
| 9 | Hizmet Kalitesi | |
| 10 | Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi | |
| 11 | Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar | |
| 12 | Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi | |
| 13 | Finansal Hizmetlerde Süreç | |
| 14 | Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar |
| Kaynak |
| Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım, Erdoğan Koç, 2021, Seçkin Yayıncılık. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Bankacılık ve sigortacılık kavramlarını ve ilgili mevzuatı açıklar, sektöre yön veren kuruluşları tanır. | X | |||||
| 2 | Bankacılık ve sigortacılıktaki temel düzeydeki faaliyetleri gerçekleştirir, etkili iletişim kurar ve dijital araçları kullanır. | X | |||||
| 3 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | X | |||||
| 4 | İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur | ||||||
| 5 | Mal, hizmet ve hayat sigortaları poliçelerini açıklar ve düzenler. | X | |||||
| 6 | Finansal piyasalar ve kurumlar hakkında bilgiyi aktarır. | X | |||||
| 7 | Banka ve sigorta sektöründe faaliyet gösteren kurumlarda gerçekleştirilen işlemlere ait muhasebe kayıtlarını gösterir. | ||||||
| 8 | Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır. | X | |||||
| 9 | Sektörde ortaya çıkabilecek risk türlerini ve riskten korunma yöntemlerini açıklar. | X | |||||
| 10 | Bankacılık ve sigortacılık için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır | ||||||
| 11 | Bankacılık ve sigortacılık alanı ile ilgili edinmiş olduğu bilgileri bireysel işlemlerde uygular. | X | |||||
| 12 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir | ||||||
| 13 | Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir. | X | |||||
| 14 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | X | |||||
| 15 | Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar. | X | |||||
| 16 | Bankacılık ve sigortacılığa dair temel verileri yorumlar, riskleri tanır, sorunları tanımlar ve çözüm önerisi getirir. | X | |||||
| 17 | Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir. | X | |||||
| 18 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
| AKTS / İşyükü Tablosu | ||||||
| Etkinlik | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |||
| Ders Saati | 14 | 2 | 28 | |||
| Rehberli Problem Çözme | 0 | 0 | 0 | |||
| Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi | 0 | 0 | 0 | |||
| Okul Dışı Diğer Faaliyetler | 14 | 4 | 56 | |||
| Proje Sunumu / Seminer | 0 | 0 | 0 | |||
| Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 | |||
| Ara Sınav ve Hazırlığı | 1 | 20 | 20 | |||
| Genel Sınav ve Hazırlığı | 1 | 30 | 30 | |||
| Performans Görevi, Bakım Planı | 0 | 0 | 0 | |||
| Toplam İş Yükü (Saat) | 134 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(134/30) | 4 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır. | ||||||
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| FİNANSAL HİZMETLERİN PAZARLANMASI | - | Bahar Dönemi | 2+0 | 2 | 2 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üye. Numan ÖZAKPINAR |
| Dersi Verenler | Dr.Öğr.Üye. Mahmut Selami AKIN |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı; finansal hizmetlerde pazarlamanın temel kavramları ve finans sektöründe uygulaması hakkında öğrencinin bilgi ile donanımını sağlamaktır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş,Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler,Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları ,Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri,Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi ,Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması ,Finansal Hizmetlerde Dağıtım ,Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma ,Hizmet Kalitesi,Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi,Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar ,Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi ,Finansal Hizmetlerde Süreç ,Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| 1. Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlayabilecektir. | 10, 16, 19, 9 | A |
| 2. Hizmet sektörünü etkileyen faktörleri anlayabilecektir. | 10, 16, 19, 9 | A |
| 3. Hizmetlerin temel özelliklerini ve finansal hizmetlerin farklılıklarını tanımlayabilecektir. | 10, 16, 9 | A |
| 4. Hizmet pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. | 10, 16, 9 | A |
| 5. Finansal hizmetlerde kalitenin önemini anlayabilecektir. | 10, 13, 16, 9 | A |
| 6. Hizmet hatası ve telafisi hakkında değerlendirmede bulunabilecektir. | 10, 13, 16, 19, 9 | A |
| Öğretim Yöntemleri: | 10: Tartışma Yöntemi, 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 19: Beyin Fırtınası Tekniği, 9: Anlatım Yöntemi |
| Ölçme Yöntemleri: | A: Klasik Yazılı Sınav |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş | |
| 2 | Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler | |
| 3 | Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları | |
| 4 | Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri | |
| 5 | Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi | |
| 6 | Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması | |
| 7 | Finansal Hizmetlerde Dağıtım | |
| 8 | Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma | |
| 9 | Hizmet Kalitesi | |
| 10 | Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi | |
| 11 | Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar | |
| 12 | Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi | |
| 13 | Finansal Hizmetlerde Süreç | |
| 14 | Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar |
| Kaynak |
| Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım, Erdoğan Koç, 2021, Seçkin Yayıncılık. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Bankacılık ve sigortacılık kavramlarını ve ilgili mevzuatı açıklar, sektöre yön veren kuruluşları tanır. | X | |||||
| 2 | Bankacılık ve sigortacılıktaki temel düzeydeki faaliyetleri gerçekleştirir, etkili iletişim kurar ve dijital araçları kullanır. | X | |||||
| 3 | Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. | X | |||||
| 4 | İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur | ||||||
| 5 | Mal, hizmet ve hayat sigortaları poliçelerini açıklar ve düzenler. | X | |||||
| 6 | Finansal piyasalar ve kurumlar hakkında bilgiyi aktarır. | X | |||||
| 7 | Banka ve sigorta sektöründe faaliyet gösteren kurumlarda gerçekleştirilen işlemlere ait muhasebe kayıtlarını gösterir. | ||||||
| 8 | Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır. | X | |||||
| 9 | Sektörde ortaya çıkabilecek risk türlerini ve riskten korunma yöntemlerini açıklar. | X | |||||
| 10 | Bankacılık ve sigortacılık için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır | ||||||
| 11 | Bankacılık ve sigortacılık alanı ile ilgili edinmiş olduğu bilgileri bireysel işlemlerde uygular. | X | |||||
| 12 | Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir | ||||||
| 13 | Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir. | X | |||||
| 14 | Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. | X | |||||
| 15 | Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar. | X | |||||
| 16 | Bankacılık ve sigortacılığa dair temel verileri yorumlar, riskleri tanır, sorunları tanımlar ve çözüm önerisi getirir. | X | |||||
| 17 | Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir. | X | |||||
| 18 | Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |