Optisyenlik müesseselerini koruyucu görüş sağlığı kapsamında göz ve görüş giyiminde sağlık, estetik, moda gibi ihtiyaçlarını karşılamak üzere hizmet almaya gelen nihai tüketicilerin güzel görme ve güzel görünme beklentilerini ve memnuniyetlerini en üst düzeyde karşılama becerilerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin İçeriği
Bu ders; İletişim Becerileri ve Beden Dili,Tüketici Farklılıkları Analizi ve Stratejik Çözümler,Birden fazla tüketiciye hizmet verme becerileri,Tüketicinin karşılanması ve empati kurma,Reçetenin değerlendirilmesi ve ihtiyaç analizi,Müessesede satışa sunulan markalar ve özellikleri hakkında bilgi edinme,Tüketicinin yüz hatlarına ve reçete diyoptrilerine uygun çerçeve önerimi ve seçimi,Tüketiciye seçilmiş çerçeveye, kullanım koşullarına uygun cam niteliklerinin değerlendirilmesi ve önerimi,Tüketicinin yaşam konforu ve görüş konforu konularında ihtiyaç göz önünde bulundurularak ek ürün önerimi,Tüketiciye seçimi yapılmış çerçevenin yüzde ayarlanması ve ölçülerinin alınması,Tüketiciye hazırlanan görme gereçlerinin garanti koşulları ve kullanma klavuzu anlatılarak teslim edilmesi,Tüketici memnuniyeti kapsamında satış sonrası hizmetler,Tüketici memnuniyeti kapsamında garanti süresi, tamir ve yedek parça temini,Tüketici memnuniyeti ve şikayetleri analizi ve çözüm becerileri; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
Optisyenlik müesseselerinde nihai tüketicilere karşı iletişim becerilerini geliştirerek kişiye özel çerçeve seçimini ve kullanma koşullarına uygun optik cam tavsiyesinde bulunarak hizmet kalitesini yükseltebilmek, optisyenlik müesseselerinde müracaat eden tüketici şikayetleri ve memnuniyetsizliklerine çözüm odaklı yaklaşılarak giderilmesini sağlamak
17, 18, 37, 6, 9
A
Öğretim Yöntemleri:
17: Deney yapma Tekniği, 18: Mikro Öğretim Tekniği , 37: Bilgisayar Ve İnternet Destekli Öğretim, 6: Deneyimle Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
A: Klasik Yazılı Sınav
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
İletişim Becerileri ve Beden Dili
2
Tüketici Farklılıkları Analizi ve Stratejik Çözümler
3
Birden fazla tüketiciye hizmet verme becerileri
4
Tüketicinin karşılanması ve empati kurma
5
Reçetenin değerlendirilmesi ve ihtiyaç analizi
6
Müessesede satışa sunulan markalar ve özellikleri hakkında bilgi edinme
7
Tüketicinin yüz hatlarına ve reçete diyoptrilerine uygun çerçeve önerimi ve seçimi
8
Tüketiciye seçilmiş çerçeveye, kullanım koşullarına uygun cam niteliklerinin değerlendirilmesi ve önerimi
9
Tüketicinin yaşam konforu ve görüş konforu konularında ihtiyaç göz önünde bulundurularak ek ürün önerimi
10
Tüketiciye seçimi yapılmış çerçevenin yüzde ayarlanması ve ölçülerinin alınması
11
Tüketiciye hazırlanan görme gereçlerinin garanti koşulları ve kullanma klavuzu anlatılarak teslim edilmesi
12
Tüketici memnuniyeti kapsamında satış sonrası hizmetler
13
Tüketici memnuniyeti kapsamında garanti süresi, tamir ve yedek parça temini
14
Tüketici memnuniyeti ve şikayetleri analizi ve çözüm becerileri
Kaynak
Hocanın ders notları
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No
Program Yeterliliği
Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1
Optisyenlik ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir.
2
Optisyenlik alanıyla ilgili etik ilke ve kurallara ilişkin bilgiye sahiptir.
3
Optisyenlikte kullanılan temel düzeydeki alet ve cihazların kuramsal ve uygulamalı bilgileri ile ilgili teknolojileri kullanır.
4
Optisyenlik alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür.
5
Optisyenlik alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir.
6
Satış alanının gerektirdiği iletişim becerilerini kullanır.
7
Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır.
8
Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.
9
Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır.
Değerlendirme Sistemi
Katkı Düzeyi
Mutlak Değerlendirme
Ara Sınavın Başarıya Oranı
40
Genel Sınavın Başarıya Oranı
60
Toplam
100
AKTS / İşyükü Tablosu
Etkinlik
Sayı
Süresi (Saat)
Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Saati
2
2
4
Rehberli Problem Çözme
0
0
0
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi
0
0
0
Okul Dışı Diğer Faaliyetler
0
0
0
Proje Sunumu / Seminer
0
0
0
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı
0
0
0
Ara Sınav ve Hazırlığı
0
0
0
Genel Sınav ve Hazırlığı
0
0
0
Performans Görevi, Bakım Planı
0
0
0
Toplam İş Yükü (Saat)
4
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(4/30)
0
Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır.
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
Ders
Kodu
Yarıyıl
T+U Saat
Kredi
AKTS
TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ VE KALİTE
-
Güz Dönemi
2+0
2
4
Ders Programı
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili
Türkçe
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Türü
Programa Bağlı Seçmeli
Dersin Koordinatörü
Dr.Öğr.Üye. Neziha HACIHASANOĞLU ÇAKMAK
Dersi Verenler
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı
Optisyenlik müesseselerini koruyucu görüş sağlığı kapsamında göz ve görüş giyiminde sağlık, estetik, moda gibi ihtiyaçlarını karşılamak üzere hizmet almaya gelen nihai tüketicilerin güzel görme ve güzel görünme beklentilerini ve memnuniyetlerini en üst düzeyde karşılama becerilerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin İçeriği
Bu ders; İletişim Becerileri ve Beden Dili,Tüketici Farklılıkları Analizi ve Stratejik Çözümler,Birden fazla tüketiciye hizmet verme becerileri,Tüketicinin karşılanması ve empati kurma,Reçetenin değerlendirilmesi ve ihtiyaç analizi,Müessesede satışa sunulan markalar ve özellikleri hakkında bilgi edinme,Tüketicinin yüz hatlarına ve reçete diyoptrilerine uygun çerçeve önerimi ve seçimi,Tüketiciye seçilmiş çerçeveye, kullanım koşullarına uygun cam niteliklerinin değerlendirilmesi ve önerimi,Tüketicinin yaşam konforu ve görüş konforu konularında ihtiyaç göz önünde bulundurularak ek ürün önerimi,Tüketiciye seçimi yapılmış çerçevenin yüzde ayarlanması ve ölçülerinin alınması,Tüketiciye hazırlanan görme gereçlerinin garanti koşulları ve kullanma klavuzu anlatılarak teslim edilmesi,Tüketici memnuniyeti kapsamında satış sonrası hizmetler,Tüketici memnuniyeti kapsamında garanti süresi, tamir ve yedek parça temini,Tüketici memnuniyeti ve şikayetleri analizi ve çözüm becerileri; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
Optisyenlik müesseselerinde nihai tüketicilere karşı iletişim becerilerini geliştirerek kişiye özel çerçeve seçimini ve kullanma koşullarına uygun optik cam tavsiyesinde bulunarak hizmet kalitesini yükseltebilmek, optisyenlik müesseselerinde müracaat eden tüketici şikayetleri ve memnuniyetsizliklerine çözüm odaklı yaklaşılarak giderilmesini sağlamak
17, 18, 37, 6, 9
A
Öğretim Yöntemleri:
17: Deney yapma Tekniği, 18: Mikro Öğretim Tekniği , 37: Bilgisayar Ve İnternet Destekli Öğretim, 6: Deneyimle Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
A: Klasik Yazılı Sınav
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
İletişim Becerileri ve Beden Dili
2
Tüketici Farklılıkları Analizi ve Stratejik Çözümler
3
Birden fazla tüketiciye hizmet verme becerileri
4
Tüketicinin karşılanması ve empati kurma
5
Reçetenin değerlendirilmesi ve ihtiyaç analizi
6
Müessesede satışa sunulan markalar ve özellikleri hakkında bilgi edinme
7
Tüketicinin yüz hatlarına ve reçete diyoptrilerine uygun çerçeve önerimi ve seçimi
8
Tüketiciye seçilmiş çerçeveye, kullanım koşullarına uygun cam niteliklerinin değerlendirilmesi ve önerimi
9
Tüketicinin yaşam konforu ve görüş konforu konularında ihtiyaç göz önünde bulundurularak ek ürün önerimi
10
Tüketiciye seçimi yapılmış çerçevenin yüzde ayarlanması ve ölçülerinin alınması
11
Tüketiciye hazırlanan görme gereçlerinin garanti koşulları ve kullanma klavuzu anlatılarak teslim edilmesi
12
Tüketici memnuniyeti kapsamında satış sonrası hizmetler
13
Tüketici memnuniyeti kapsamında garanti süresi, tamir ve yedek parça temini
14
Tüketici memnuniyeti ve şikayetleri analizi ve çözüm becerileri
Kaynak
Hocanın ders notları
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No
Program Yeterliliği
Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1
Optisyenlik ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir.
2
Optisyenlik alanıyla ilgili etik ilke ve kurallara ilişkin bilgiye sahiptir.
3
Optisyenlikte kullanılan temel düzeydeki alet ve cihazların kuramsal ve uygulamalı bilgileri ile ilgili teknolojileri kullanır.
4
Optisyenlik alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür.
5
Optisyenlik alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir.
6
Satış alanının gerektirdiği iletişim becerilerini kullanır.
7
Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır.
8
Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.
9
Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır.
