“LiveChat”, üniversitemiz web sitesi ziyaretçilerine canlı destek hizmeti sunan bir yazılımdır. Web sitemize entegre olarak çalışmaktadır ve ziyaretçilerin siteyle etkileşimde bulunmalarına, canlı sohbet yapmalarına ve sorularını sormalarına olanak tanır.
Üniversitemizin öğrenci kayıt dönemlerinde, öğrencilerimizin kayıt platformlarımıza entegre bir şekilde çalışarak, yeni öğrencilere canlı destek sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.
Özellikler:
• Canlı Sohbet: Ziyaretçiler, web sitesi üzerindeki bir pencereden doğrudan destek temsilcileriyle canlı sohbet yapabilirler.
• Yönlendirme: Destek temsilcilerine bildirilen sorulara cevap bulunamaması durumunda kurum içerisinde ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanır.
• Önceden Tanımlanmış Yanıtlar: Belirli sorular veya talepler için önceden tanımlanmış yanıtların kullanılabilmesi, yanıtların daha hızlı ve tutarlı bir şekilde verilmesini sağlar.
• Dosya Paylaşımı: Ziyaretçi ve destek temsilcileri arasında belgeler, resimler veya diğer dosyaların paylaşılabilmesini sağlar.
• Analiz ve Raporlama: Canlı sohbet performansıyla ilgili istatistik ve raporlar, ziyaretçi etkileşimlerini değerlendirmelerine yardımcı olabilir.
LiveChat, kullanıcı memnuniyetini artırmak, sorunları daha hızlı çözmek ve genel destek hizmetleri deneyimini iyileştirmek amaçlı kullanılan bir araçtır.
Web Sitesini Ziyaret Eden Kullanıcılar kullanabilir.