Ders Detayı
Ders Detayı
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞİTME CİHAZI MERKEZİNDE SATIŞ VE PAZARLAMA | ODY2213741 | Bahar Dönemi | 2+0 | 2 | 2 |
| Ders Programı | Çarşamba 20:30-21:15 Çarşamba 21:30-22:15 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üye. Derya TUĞLU |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Bilal KAYA |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Satış teknikleri ve pazarlama iletişimi ilişkisinin kavratılması; etkili iletişim ve satış tekniklerinin teorik ve uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmaktadır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Ekonomi ve İşletmeye Giriş: Temel Kavramlar Pazarlama ve satışın ekonomik bağlamını anlamak için temel kavramların kısa bir özeti.,Pazarlama Süreci ve Pazarlama Karması Temeller Pazarlama sürecinin gelişimi ve 4P (Ürün, Fiyat, Yer, Tutundurma) unsurlarının temel kavramları.,İşitme Cihazı Sektöründe Hizmet Pazarlaması Sağlık ve tıbbi cihaz sektöründe hizmetin önemi ve 7P (Hizmet Karması) çerçevesi.,İşitme Kaybı Tüketicisinin Psikolojisi ve Davranışları İşitme kaybını kabullenme, cihaz alımını erteleme nedenleri ve hassas iletişim/danışmanlık.,Pazarlama İletişimi ve Tutundurma reklam, halkla ilişkiler ve özellikle sağlık alanında etik tutundurma stratejileri.,İşletmelerde Pazarlama Planlaması ve Bütçeleme İşitme cihazı merkezleri için yıllık pazarlama hedeflerinin belirlenmesi ve planlanması.,Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) I: Ön Satış Süreci randevu alma, ilk temas, hasta/müşteri veri tabanı oluşturma ve takibi. ,Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) II: Satış Sonrası ve Sadakat Garanti, takip kontrolleri, pil/aksesuar satışı ve müşteri sadakatini artırma stratejileri.,Etik ve Yasal Çerçeve: Satış ve Reklam Düzenlemeler Tıbbi Cihaz yönetmelikleri, İşitme Cihazı satışına dair yasal kısıtlamalar ve etik kurallar.,Satış Teknikleri I: Danışmanlık ve İhtiyaç Analizi İşitme cihazı seçiminde danışmanlık becerileri, doğru cihazı tespit etme ve itirazları karşılama.,Satış Teknikleri II: Cihaz Deneme ve Kapatma Süreci Cihazın faydalarını gösterme, deneme sürecini yönetme ve satışın sonuçlandırılması.,E-Pazarlama ve Dijital Görünürlük İşitme merkezleri için yerel SEO (Google İşletme Profili), Google Ads ve sosyal medyada doğru içerik stratejileri. ,Satış Simülasyonu ve Vaka Çalışmaları Tipik müşteri senaryoları (örneğin, "fiyat çok yüksek" itirazı, "eşim istemiyor" itirazı, kabullenme sürecindeki müşteri) ve öğrencilerin bu senaryolarda becerilerini göstermeleri.,Performans Ölçümü ve Satış Metrikleri Satış hunisi analizi (kaç denemenin satışa döndüğü), müşteri edinme maliyeti, randevuya gelme oranları ve merkez bütçe yönetimine giriş.; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Pazarlama yönetimi ile pazarlama karması kavramlarını tanımlar ve bunları işitme cihazı merkezlerinin hizmet yapısına uyarlayarak açıklayabilir. | ||
| Pazarlama iletişimi araçlarını ve sağlık alanına özgü etik tutundurma yaklaşımlarını anlatır; işitme cihazı merkezlerinde uygulanabilir iletişim stratejileri geliştirebilir. | ||
| Tüketici psikolojisi ve davranışlarını, özellikle işitme kaybını kabullenme süreci bağlamında tasvir eder ve bu anlayışı danışmanlık, ihtiyaç analizi ve satış sürecine yansıtabilir. | ||
| Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerini açıklayarak randevu yönetimi, takip, sadakat oluşturma ve veri tabanı kullanımında etkinlik gösterebilir | ||
| İşitme cihazı deneme süreci, itiraz karşılama ve satışın kapatılması dahil olmak üzere temel satış tekniklerini uygular ve performans metriklerini değerlendirerek satış sürecini iyileştirebilir |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Ekonomi ve İşletmeye Giriş: Temel Kavramlar Pazarlama ve satışın ekonomik bağlamını anlamak için temel kavramların kısa bir özeti. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 2 | Pazarlama Süreci ve Pazarlama Karması Temeller Pazarlama sürecinin gelişimi ve 4P (Ürün, Fiyat, Yer, Tutundurma) unsurlarının temel kavramları. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 3 | İşitme Cihazı Sektöründe Hizmet Pazarlaması Sağlık ve tıbbi cihaz sektöründe hizmetin önemi ve 7P (Hizmet Karması) çerçevesi. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 4 | İşitme Kaybı Tüketicisinin Psikolojisi ve Davranışları İşitme kaybını kabullenme, cihaz alımını erteleme nedenleri ve hassas iletişim/danışmanlık. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 5 | Pazarlama İletişimi ve Tutundurma reklam, halkla ilişkiler ve özellikle sağlık alanında etik tutundurma stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 6 | İşletmelerde Pazarlama Planlaması ve Bütçeleme İşitme cihazı merkezleri için yıllık pazarlama hedeflerinin belirlenmesi ve planlanması. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) I: Ön Satış Süreci randevu alma, ilk temas, hasta/müşteri veri tabanı oluşturma ve takibi. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 8 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) II: Satış Sonrası ve Sadakat Garanti, takip kontrolleri, pil/aksesuar satışı ve müşteri sadakatini artırma stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 9 | Etik ve Yasal Çerçeve: Satış ve Reklam Düzenlemeler Tıbbi Cihaz yönetmelikleri, İşitme Cihazı satışına dair yasal kısıtlamalar ve etik kurallar. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 10 | Satış Teknikleri I: Danışmanlık ve İhtiyaç Analizi İşitme cihazı seçiminde danışmanlık becerileri, doğru cihazı tespit etme ve itirazları karşılama. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 11 | Satış Teknikleri II: Cihaz Deneme ve Kapatma Süreci Cihazın faydalarını gösterme, deneme sürecini yönetme ve satışın sonuçlandırılması. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 12 | E-Pazarlama ve Dijital Görünürlük İşitme merkezleri için yerel SEO (Google İşletme Profili), Google Ads ve sosyal medyada doğru içerik stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 13 | Satış Simülasyonu ve Vaka Çalışmaları Tipik müşteri senaryoları (örneğin, "fiyat çok yüksek" itirazı, "eşim istemiyor" itirazı, kabullenme sürecindeki müşteri) ve öğrencilerin bu senaryolarda becerilerini göstermeleri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 14 | Performans Ölçümü ve Satış Metrikleri Satış hunisi analizi (kaç denemenin satışa döndüğü), müşteri edinme maliyeti, randevuya gelme oranları ve merkez bütçe yönetimine giriş. | Öğretim elemanı ders notu. |
| Kaynak |
| Powerpoint sunumları ve word dosyaları |
| Pazarlama İlkeleri- Prof. Dr. İsmet Mucuk Pazarlama İlkeleri-Prof.Dr.Baybars Tek Satışta Başarı-Frank Bettger Hizmet Pazarlaması TSEV yayınları Ekip çalışması ve Liderlik- Acar Baltaş |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Odyometri ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir. | X | |||||
| 2 | İşitme ve denge yakınmalı hastalarla ilgili olarak etik ilke ve kurallarını bilir. | ||||||
| 3 | İşitme ve dengeyi değerlendirmek için kullanılan temel objektif ve subjektif testleri uygulayabilir. | ||||||
| 4 | Alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür. | X | |||||
| 5 | Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir. | X | |||||
| 6 | Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı temel düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır. | ||||||
| 7 | Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır. | X | |||||
| 8 | Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. | X | |||||
| 9 | Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır. | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
| AKTS / İşyükü Tablosu | ||||||
| Etkinlik | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |||
| Ders Saati | 14 | 2 | 28 | |||
| Rehberli Problem Çözme | 0 | 0 | 0 | |||
| Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi | 0 | 0 | 0 | |||
| Okul Dışı Diğer Faaliyetler | 0 | 0 | 0 | |||
| Proje Sunumu / Seminer | 0 | 0 | 0 | |||
| Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 | |||
| Ara Sınav ve Hazırlığı | 1 | 20 | 20 | |||
| Genel Sınav ve Hazırlığı | 1 | 20 | 20 | |||
| Performans Görevi, Bakım Planı | 0 | 0 | 0 | |||
| Toplam İş Yükü (Saat) | 68 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(68/30) | 2 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır. | ||||||
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İŞİTME CİHAZI MERKEZİNDE SATIŞ VE PAZARLAMA | ODY2213741 | Bahar Dönemi | 2+0 | 2 | 2 |
| Ders Programı | Çarşamba 20:30-21:15 Çarşamba 21:30-22:15 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Programa Bağlı Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üye. Derya TUĞLU |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Bilal KAYA |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Satış teknikleri ve pazarlama iletişimi ilişkisinin kavratılması; etkili iletişim ve satış tekniklerinin teorik ve uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmaktadır. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Ekonomi ve İşletmeye Giriş: Temel Kavramlar Pazarlama ve satışın ekonomik bağlamını anlamak için temel kavramların kısa bir özeti.,Pazarlama Süreci ve Pazarlama Karması Temeller Pazarlama sürecinin gelişimi ve 4P (Ürün, Fiyat, Yer, Tutundurma) unsurlarının temel kavramları.,İşitme Cihazı Sektöründe Hizmet Pazarlaması Sağlık ve tıbbi cihaz sektöründe hizmetin önemi ve 7P (Hizmet Karması) çerçevesi.,İşitme Kaybı Tüketicisinin Psikolojisi ve Davranışları İşitme kaybını kabullenme, cihaz alımını erteleme nedenleri ve hassas iletişim/danışmanlık.,Pazarlama İletişimi ve Tutundurma reklam, halkla ilişkiler ve özellikle sağlık alanında etik tutundurma stratejileri.,İşletmelerde Pazarlama Planlaması ve Bütçeleme İşitme cihazı merkezleri için yıllık pazarlama hedeflerinin belirlenmesi ve planlanması.,Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) I: Ön Satış Süreci randevu alma, ilk temas, hasta/müşteri veri tabanı oluşturma ve takibi. ,Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) II: Satış Sonrası ve Sadakat Garanti, takip kontrolleri, pil/aksesuar satışı ve müşteri sadakatini artırma stratejileri.,Etik ve Yasal Çerçeve: Satış ve Reklam Düzenlemeler Tıbbi Cihaz yönetmelikleri, İşitme Cihazı satışına dair yasal kısıtlamalar ve etik kurallar.,Satış Teknikleri I: Danışmanlık ve İhtiyaç Analizi İşitme cihazı seçiminde danışmanlık becerileri, doğru cihazı tespit etme ve itirazları karşılama.,Satış Teknikleri II: Cihaz Deneme ve Kapatma Süreci Cihazın faydalarını gösterme, deneme sürecini yönetme ve satışın sonuçlandırılması.,E-Pazarlama ve Dijital Görünürlük İşitme merkezleri için yerel SEO (Google İşletme Profili), Google Ads ve sosyal medyada doğru içerik stratejileri. ,Satış Simülasyonu ve Vaka Çalışmaları Tipik müşteri senaryoları (örneğin, "fiyat çok yüksek" itirazı, "eşim istemiyor" itirazı, kabullenme sürecindeki müşteri) ve öğrencilerin bu senaryolarda becerilerini göstermeleri.,Performans Ölçümü ve Satış Metrikleri Satış hunisi analizi (kaç denemenin satışa döndüğü), müşteri edinme maliyeti, randevuya gelme oranları ve merkez bütçe yönetimine giriş.; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Pazarlama yönetimi ile pazarlama karması kavramlarını tanımlar ve bunları işitme cihazı merkezlerinin hizmet yapısına uyarlayarak açıklayabilir. | ||
| Pazarlama iletişimi araçlarını ve sağlık alanına özgü etik tutundurma yaklaşımlarını anlatır; işitme cihazı merkezlerinde uygulanabilir iletişim stratejileri geliştirebilir. | ||
| Tüketici psikolojisi ve davranışlarını, özellikle işitme kaybını kabullenme süreci bağlamında tasvir eder ve bu anlayışı danışmanlık, ihtiyaç analizi ve satış sürecine yansıtabilir. | ||
| Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerini açıklayarak randevu yönetimi, takip, sadakat oluşturma ve veri tabanı kullanımında etkinlik gösterebilir | ||
| İşitme cihazı deneme süreci, itiraz karşılama ve satışın kapatılması dahil olmak üzere temel satış tekniklerini uygular ve performans metriklerini değerlendirerek satış sürecini iyileştirebilir |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Ekonomi ve İşletmeye Giriş: Temel Kavramlar Pazarlama ve satışın ekonomik bağlamını anlamak için temel kavramların kısa bir özeti. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 2 | Pazarlama Süreci ve Pazarlama Karması Temeller Pazarlama sürecinin gelişimi ve 4P (Ürün, Fiyat, Yer, Tutundurma) unsurlarının temel kavramları. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 3 | İşitme Cihazı Sektöründe Hizmet Pazarlaması Sağlık ve tıbbi cihaz sektöründe hizmetin önemi ve 7P (Hizmet Karması) çerçevesi. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 4 | İşitme Kaybı Tüketicisinin Psikolojisi ve Davranışları İşitme kaybını kabullenme, cihaz alımını erteleme nedenleri ve hassas iletişim/danışmanlık. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 5 | Pazarlama İletişimi ve Tutundurma reklam, halkla ilişkiler ve özellikle sağlık alanında etik tutundurma stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 6 | İşletmelerde Pazarlama Planlaması ve Bütçeleme İşitme cihazı merkezleri için yıllık pazarlama hedeflerinin belirlenmesi ve planlanması. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) I: Ön Satış Süreci randevu alma, ilk temas, hasta/müşteri veri tabanı oluşturma ve takibi. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 8 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) II: Satış Sonrası ve Sadakat Garanti, takip kontrolleri, pil/aksesuar satışı ve müşteri sadakatini artırma stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 9 | Etik ve Yasal Çerçeve: Satış ve Reklam Düzenlemeler Tıbbi Cihaz yönetmelikleri, İşitme Cihazı satışına dair yasal kısıtlamalar ve etik kurallar. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 10 | Satış Teknikleri I: Danışmanlık ve İhtiyaç Analizi İşitme cihazı seçiminde danışmanlık becerileri, doğru cihazı tespit etme ve itirazları karşılama. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 11 | Satış Teknikleri II: Cihaz Deneme ve Kapatma Süreci Cihazın faydalarını gösterme, deneme sürecini yönetme ve satışın sonuçlandırılması. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 12 | E-Pazarlama ve Dijital Görünürlük İşitme merkezleri için yerel SEO (Google İşletme Profili), Google Ads ve sosyal medyada doğru içerik stratejileri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 13 | Satış Simülasyonu ve Vaka Çalışmaları Tipik müşteri senaryoları (örneğin, "fiyat çok yüksek" itirazı, "eşim istemiyor" itirazı, kabullenme sürecindeki müşteri) ve öğrencilerin bu senaryolarda becerilerini göstermeleri. | Öğretim elemanı ders notu. |
| 14 | Performans Ölçümü ve Satış Metrikleri Satış hunisi analizi (kaç denemenin satışa döndüğü), müşteri edinme maliyeti, randevuya gelme oranları ve merkez bütçe yönetimine giriş. | Öğretim elemanı ders notu. |
| Kaynak |
| Powerpoint sunumları ve word dosyaları |
| Pazarlama İlkeleri- Prof. Dr. İsmet Mucuk Pazarlama İlkeleri-Prof.Dr.Baybars Tek Satışta Başarı-Frank Bettger Hizmet Pazarlaması TSEV yayınları Ekip çalışması ve Liderlik- Acar Baltaş |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Odyometri ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir. | X | |||||
| 2 | İşitme ve denge yakınmalı hastalarla ilgili olarak etik ilke ve kurallarını bilir. | ||||||
| 3 | İşitme ve dengeyi değerlendirmek için kullanılan temel objektif ve subjektif testleri uygulayabilir. | ||||||
| 4 | Alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür. | X | |||||
| 5 | Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir. | X | |||||
| 6 | Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı temel düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır. | ||||||
| 7 | Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır. | X | |||||
| 8 | Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. | X | |||||
| 9 | Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır. | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |