Course Detail
Course Description
| Course | Code | Semester | T+P (Hour) | Credit | ECTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HALKLA İLİŞKİLERDE MEDYA İLİŞKİLERİ | PR4214903 | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Course Program | Pazartesi 12:00-12:45 Pazartesi 12:45-13:30 Pazartesi 13:30-14:15 |
| Prerequisites Courses | |
| Recommended Elective Courses |
| Language of Course | İngilizce |
| Course Level | Lisans |
| Course Type | Zorunlu |
| Course Coordinator | Dr.Öğr.Üye. Esra OĞUZHAN |
| Name of Lecturer(s) | Dr.Öğr.Üye. Esra OĞUZHAN |
| Assistant(s) | Örnek olaylar |
| Aim | Müşteri ilişkileri faaliyetlerin geliştirmek ve müşteri ilişkileri yönetiminin boyutlarını değerlendirmektir. Dersin %70'ine devam zorunluluğu vardır. |
| Course Content | Bu ders; Derse giriş ve ders müfredatının paylaşılması. ,CRM'e Giriş. ,İlişkiyi Anlamak. ,CRM Projelerinin Planlanması ve Uygulanması. ,Müşteri Portföy Yönetimi. ,Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi. ,Müşteriler için Değer Yaratmak. ,Müşteri Yaşam Döngüsünün Yönetilmesi - Satın Alma. ,CRM Performansı için Ağları Yönetmek. ,CRM için Bilgi Teknolojisi. ,Pazarlama Otomasyonu. ,CRM Vaka Sunumları. ,CRM Vaka Sunumları. ,CRM Vaka Sunumları. ; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Teaching Methods | Assessment Methods |
| Bu dersin sonunda öğrenci; | 16, 9 | A, E |
| 3.Müşteri sadakatini sağlamaya yönelik faaliyetleri uygular. | 13, 16, 9 | A, E |
| 4.Müşteri tatmini oluşturma yöntemlerini örnekler. | 13, 16, 9 | A, E |
| 5.Müşteri kazanma ve tutma faaliyetlerini değerlendirir. | 13, 16, 9 | A, E |
| 1. Müşteri ilişkileri faaliyetlerinde farklı yöntemleri uygulayabilecektir | 13, 16, 9 | A, E |
| 2. Müşteri ilişkileri kavramını ve özelliklerini açıklayabilecektir. | 13, 16, 9 | A, E |
| Teaching Methods: | 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 9: Anlatım Yöntemi |
| Assessment Methods: | A: Klasik Yazılı Sınav, E: Ödev |
Course Outline
| Order | Subjects | Preliminary Work |
|---|---|---|
| 1 | Derse giriş ve ders müfredatının paylaşılması. | Ders notları |
| 2 | CRM'e Giriş. | Ders notları |
| 3 | İlişkiyi Anlamak. | Ders notları |
| 4 | CRM Projelerinin Planlanması ve Uygulanması. | Ders notları |
| 5 | Müşteri Portföy Yönetimi. | Ders notları |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi. | Ders notları |
| 7 | Müşteriler için Değer Yaratmak. | Ders notları |
| 8 | Müşteri Yaşam Döngüsünün Yönetilmesi - Satın Alma. | Ders notları |
| 9 | CRM Performansı için Ağları Yönetmek. | Ders notları, ödev |
| 10 | CRM için Bilgi Teknolojisi. | Ders notları, ödev |
| 11 | Pazarlama Otomasyonu. | Ders notları, ödev |
| 12 | CRM Vaka Sunumları. | Ders notları, ödev |
| 13 | CRM Vaka Sunumları. | Ders notları, ödev |
| 14 | CRM Vaka Sunumları. | Araştırma |
| Resources |
| Öğretim üyesine ait ders notları |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramları ve Teknolojileri (İkinci Baskı), Francis BUTTLE, 2009, Elsevier. |
Course Contribution to Program Qualifications
| Course Contribution to Program Qualifications | |||||||
| No | Program Qualification | Contribution Level | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerinin temel kavramlarını ve bu disiplinlerin temel kuramlarını bilir. | X | |||||
| 2 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık ile ilgili olguları belirler ve bu olguları çeşitli boyutları ile analiz eder. | X | |||||
| 3 | Uzmanlık bilgisini kullanarak işletmelerin karar alma mekanizmalarında yer alır, karşılaşılan sorunları belirler ve çözüm önerileri sunar. | X | |||||
| 4 | Kurumlara yönelik analizler gerçekleştirir ve kurumların ihtiyaçları doğrultusunda iletişim planı hazırlar. | X | |||||
| 5 | Alanı ile ilgili projelerde gerekli durumlarda sorumluluk alarak ortaya çıkan sorunları çözer. | X | |||||
| 6 | Alanı ile ilgili projeler için kurulan bir ekipte yer alır, projeye liderlik yapar, etkinlikleri planlar ve yönetir. | X | |||||
| 7 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerine ve alt disiplinlerine ait kuramsal ve olgusal sorunları bilimsel yöntemlerle araştırır, bulguları analiz eder ve bilimsel yayına dönüştürür. | X | |||||
| 8 | Yaşam boyu öğrenme prensibini kendisine ilke edinir. Alanı ile ilgili olarak gelişmeleri, yenilikleri, fikirleri, yöntem ve teknikleri düzenli olarak takip ederek kendi çalışmalarında etkin bir şekilde kullanır. | X | |||||
| 9 | İngilizce dilini kullanarak en az Avrupa Dil Portföyü B2 Genel Düzeyinde sözlü ve yazılı iletişim kurar. | X | |||||
| 10 | Mesleki ve bilimsel çalışmalarında yeni iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanır ve yeni iletişim teknolojilerindeki gelişmeleri sürekli olarak takip eder. | X | |||||
| 11 | Sosyal sorumluluk faaliyetleri planlar ve bu faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde görev alır. | X | |||||
| 12 | Mesleki ve bilimsel çalışmalarında etik kodlara bağlı kalacak şekilde hareket eder. | X | |||||
| 13 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerine ait yöntem ve teknikleri kullanarak, kamu ve özel sektör kuruluşlarında çeşitli halkla ilişkiler ve reklam kampanyaları yürütür. | X | |||||
| 14 | Gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerinin ölçümleme ve değerlendirmesini gerçekleştirir. | X | |||||
| 15 | İş sağlığı ve güvenliği konusunda bilgilidir ve bu bilgileri gerektiği zaman kullanabilir. . | X | |||||
| 16 | Çevreye, sosyal hakların evrenselliğine ve kültürel değerlerin korunmasına karşı duyarlıdır. | X | |||||
Assessment Methods
| Contribution Level | Absolute Evaluation | |
| Rate of Midterm Exam to Success | 40 | |
| Rate of Final Exam to Success | 60 | |
| Total | 100 | |
| ECTS / Workload Table | ||||||
| Activities | Number of | Duration(Hour) | Total Workload(Hour) | |||
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 | |||
| Rehberli Problem Çözme | 14 | 5 | 70 | |||
| Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi | 5 | 3 | 15 | |||
| Okul Dışı Diğer Faaliyetler | 0 | 0 | 0 | |||
| Proje Sunumu / Seminer | 0 | 0 | 0 | |||
| Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 | |||
| Ara Sınav ve Hazırlığı | 1 | 11 | 11 | |||
| Genel Sınav ve Hazırlığı | 1 | 12 | 12 | |||
| Performans Görevi, Bakım Planı | 0 | 0 | 0 | |||
| Total Workload(Hour) | 150 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(150/30) | 5 | |||||
| ECTS of the course: 30 hours of work is counted as 1 ECTS credit. | ||||||
Detail Informations of the Course
Course Description
| Course | Code | Semester | T+P (Hour) | Credit | ECTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HALKLA İLİŞKİLERDE MEDYA İLİŞKİLERİ | PR4214903 | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 5 |
| Course Program | Pazartesi 12:00-12:45 Pazartesi 12:45-13:30 Pazartesi 13:30-14:15 |
| Prerequisites Courses | |
| Recommended Elective Courses |
| Language of Course | İngilizce |
| Course Level | Lisans |
| Course Type | Zorunlu |
| Course Coordinator | Dr.Öğr.Üye. Esra OĞUZHAN |
| Name of Lecturer(s) | Dr.Öğr.Üye. Esra OĞUZHAN |
| Assistant(s) | Örnek olaylar |
| Aim | Müşteri ilişkileri faaliyetlerin geliştirmek ve müşteri ilişkileri yönetiminin boyutlarını değerlendirmektir. Dersin %70'ine devam zorunluluğu vardır. |
| Course Content | Bu ders; Derse giriş ve ders müfredatının paylaşılması. ,CRM'e Giriş. ,İlişkiyi Anlamak. ,CRM Projelerinin Planlanması ve Uygulanması. ,Müşteri Portföy Yönetimi. ,Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi. ,Müşteriler için Değer Yaratmak. ,Müşteri Yaşam Döngüsünün Yönetilmesi - Satın Alma. ,CRM Performansı için Ağları Yönetmek. ,CRM için Bilgi Teknolojisi. ,Pazarlama Otomasyonu. ,CRM Vaka Sunumları. ,CRM Vaka Sunumları. ,CRM Vaka Sunumları. ; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Teaching Methods | Assessment Methods |
| Bu dersin sonunda öğrenci; | 16, 9 | A, E |
| 3.Müşteri sadakatini sağlamaya yönelik faaliyetleri uygular. | 13, 16, 9 | A, E |
| 4.Müşteri tatmini oluşturma yöntemlerini örnekler. | 13, 16, 9 | A, E |
| 5.Müşteri kazanma ve tutma faaliyetlerini değerlendirir. | 13, 16, 9 | A, E |
| 1. Müşteri ilişkileri faaliyetlerinde farklı yöntemleri uygulayabilecektir | 13, 16, 9 | A, E |
| 2. Müşteri ilişkileri kavramını ve özelliklerini açıklayabilecektir. | 13, 16, 9 | A, E |
| Teaching Methods: | 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 9: Anlatım Yöntemi |
| Assessment Methods: | A: Klasik Yazılı Sınav, E: Ödev |
Course Outline
| Order | Subjects | Preliminary Work |
|---|---|---|
| 1 | Derse giriş ve ders müfredatının paylaşılması. | Ders notları |
| 2 | CRM'e Giriş. | Ders notları |
| 3 | İlişkiyi Anlamak. | Ders notları |
| 4 | CRM Projelerinin Planlanması ve Uygulanması. | Ders notları |
| 5 | Müşteri Portföy Yönetimi. | Ders notları |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi. | Ders notları |
| 7 | Müşteriler için Değer Yaratmak. | Ders notları |
| 8 | Müşteri Yaşam Döngüsünün Yönetilmesi - Satın Alma. | Ders notları |
| 9 | CRM Performansı için Ağları Yönetmek. | Ders notları, ödev |
| 10 | CRM için Bilgi Teknolojisi. | Ders notları, ödev |
| 11 | Pazarlama Otomasyonu. | Ders notları, ödev |
| 12 | CRM Vaka Sunumları. | Ders notları, ödev |
| 13 | CRM Vaka Sunumları. | Ders notları, ödev |
| 14 | CRM Vaka Sunumları. | Araştırma |
| Resources |
| Öğretim üyesine ait ders notları |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramları ve Teknolojileri (İkinci Baskı), Francis BUTTLE, 2009, Elsevier. |
Course Contribution to Program Qualifications
| Course Contribution to Program Qualifications | |||||||
| No | Program Qualification | Contribution Level | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerinin temel kavramlarını ve bu disiplinlerin temel kuramlarını bilir. | X | |||||
| 2 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık ile ilgili olguları belirler ve bu olguları çeşitli boyutları ile analiz eder. | X | |||||
| 3 | Uzmanlık bilgisini kullanarak işletmelerin karar alma mekanizmalarında yer alır, karşılaşılan sorunları belirler ve çözüm önerileri sunar. | X | |||||
| 4 | Kurumlara yönelik analizler gerçekleştirir ve kurumların ihtiyaçları doğrultusunda iletişim planı hazırlar. | X | |||||
| 5 | Alanı ile ilgili projelerde gerekli durumlarda sorumluluk alarak ortaya çıkan sorunları çözer. | X | |||||
| 6 | Alanı ile ilgili projeler için kurulan bir ekipte yer alır, projeye liderlik yapar, etkinlikleri planlar ve yönetir. | X | |||||
| 7 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerine ve alt disiplinlerine ait kuramsal ve olgusal sorunları bilimsel yöntemlerle araştırır, bulguları analiz eder ve bilimsel yayına dönüştürür. | X | |||||
| 8 | Yaşam boyu öğrenme prensibini kendisine ilke edinir. Alanı ile ilgili olarak gelişmeleri, yenilikleri, fikirleri, yöntem ve teknikleri düzenli olarak takip ederek kendi çalışmalarında etkin bir şekilde kullanır. | X | |||||
| 9 | İngilizce dilini kullanarak en az Avrupa Dil Portföyü B2 Genel Düzeyinde sözlü ve yazılı iletişim kurar. | X | |||||
| 10 | Mesleki ve bilimsel çalışmalarında yeni iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanır ve yeni iletişim teknolojilerindeki gelişmeleri sürekli olarak takip eder. | X | |||||
| 11 | Sosyal sorumluluk faaliyetleri planlar ve bu faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde görev alır. | X | |||||
| 12 | Mesleki ve bilimsel çalışmalarında etik kodlara bağlı kalacak şekilde hareket eder. | X | |||||
| 13 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık disiplinlerine ait yöntem ve teknikleri kullanarak, kamu ve özel sektör kuruluşlarında çeşitli halkla ilişkiler ve reklam kampanyaları yürütür. | X | |||||
| 14 | Gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerinin ölçümleme ve değerlendirmesini gerçekleştirir. | X | |||||
| 15 | İş sağlığı ve güvenliği konusunda bilgilidir ve bu bilgileri gerektiği zaman kullanabilir. . | X | |||||
| 16 | Çevreye, sosyal hakların evrenselliğine ve kültürel değerlerin korunmasına karşı duyarlıdır. | X | |||||
Assessment Methods
| Contribution Level | Absolute Evaluation | |
| Rate of Midterm Exam to Success | 40 | |
| Rate of Final Exam to Success | 60 | |
| Total | 100 | |