Arş.Gör. Hakkı Anıl YALVAÇ, Doç.Dr. Öznur GÜLEN ERTOSUN
Assistant(s)
Aim
Dersin amacı; dünyada üretim ve hizmet kurumlarından, kamu kurumları ve kar amacı olmayan oluşumlara kadar mükemmele ulaşmanın temel yolu olarak benimsenen toplam kalite anlayışının benimsetilerek, farklı kurumsal uygulamalarla içselleştirilmesidir.
Course Content
Bu ders; Toplam kalite yönetimi kavramı ve ortaya çıkış sebepleri,Toplam kalite yönetiminde müşteri odaklılık,Ürün ve hizmet üretiminde mükemmelliğe ulaşmada kalite,Toplam kalite sürecinin vizyon ve misyonla ilişkilendirilmesi,Mükemmellik modeli ve kurumsal değeri,Halkla ilişkilerde kalite modelleri,Halkla ilişkilerde kalite modelleri,Ara sınav,Halkla ilişkiler etkinlik ve stratejilerinde toplam kalite yönetimi,Kurumsal iletişimde kalite,Kurumsal iletişimde verimliliğin arttırılmasında sürekli iyileştirme ve gelişmenin
önemi,Kalite ve İnovasyon: Yaratıcılığın karlılığa dönüştürülmesi,Kurumsal kalite ve uygulamadan örnekler,Değerlendirme / Ders tekrarı; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Teaching Methods
Assessment Methods
1. Toplam kalite yönetiminin teorik çerçevesini açıklayabilecektir
A, D, E
1.1 Toplam kalite yönetimini tanılar
1.2 Kalite kavramını tanımlar
1.3 Kalite ve toplam kalite kavramlarını kıyaslayabilir
2. Süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi olabilecektir
A, D, E
2.1 Süreç yönetimini tanımlar
2.2 Süreç yönetimini açıklar
2.3 Süreç yönetiminin geliştirmenin temel öğelerini anlayabilir
3. Müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olabilecektir
A, D, E
3.1 Kalite kapsamında müşterileri tanımlar
3.2 Müşterilerin kalite beklentisini tanımlar
3.3 Kalite ve müşteri ilişkisini açıklar
4. Kalite güvence sistemlerini uygulayabilecektir
A, D, E
4.1 Kalite güvence sistemini tanımlar
4.2 Kalite güvence sistemlerini açıklar
4.3 Kalite güvence sistemi oluşturur
5. Sorun çözme yetisine sahip olabilecektir
A, D, E
5.1 İstatistiksel kalite kontrolü yapabilir
5.2 Kalite kontrol çizelgelerini yorumlar
5.3 Kalite kontrol stratejsi oluşturur
Teaching Methods:
Assessment Methods:
A: Klasik Yazılı Sınav, D: Sözlü Sınav, E: Ödev
Course Outline
Order
Subjects
Preliminary Work
1
Toplam kalite yönetimi kavramı ve ortaya çıkış sebepleri
2
Toplam kalite yönetiminde müşteri odaklılık
3
Ürün ve hizmet üretiminde mükemmelliğe ulaşmada kalite
4
Toplam kalite sürecinin vizyon ve misyonla ilişkilendirilmesi
5
Mükemmellik modeli ve kurumsal değeri
6
Halkla ilişkilerde kalite modelleri
7
Halkla ilişkilerde kalite modelleri
8
Ara sınav
9
Halkla ilişkiler etkinlik ve stratejilerinde toplam kalite yönetimi
10
Kurumsal iletişimde kalite
11
Kurumsal iletişimde verimliliğin arttırılmasında sürekli iyileştirme ve gelişmenin
önemi
12
Kalite ve İnovasyon: Yaratıcılığın karlılığa dönüştürülmesi
13
Kurumsal kalite ve uygulamadan örnekler
14
Değerlendirme / Ders tekrarı
Resources
Course Contribution to Program Qualifications
Course Contribution to Program Qualifications
No
Program Qualification
Contribution Level
1
2
3
4
5
1
İşletmecilik alanında teorik bilgileri tanımlar.
X
2
İşletme Yönetimi alanında gerekli kantitatif ve kalitatif yöntemleri açıklar.
X
3
İşletme Yönetimi alanında gerekli en az bir bilgisayar programı kullanır.
X
4
İşletme Yönetimi alanında gerekli olan üst düzey mesleki yabancı dil yeterliliğini gösterir.
5
Yönetim projeleri hazırlar ve takım çalışmalarını yönetir.
X
6
Mesleki alanda yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinciyle işletme yönetimi alanında gelişmeleri izleyerek kendini sürekli yenileyip edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
7
İşletmecilik ve Yönetim alanında teorik ve uygulamaya yönelik bilgileri kullanır
8
En az C1 düzeyinde bir yabancı dili kullanarak güncel gelişmeleri takip eder, sözlü / yazılı iletişim kurar
9
Örgüt / kurumsal, iş ve toplumsal etik değerlerini benimser ve kullanır.
10
Topluma hizmet duyarlılığı çerçevesinde, sosyal sorumluluk ilkelerini benimser ve gerektiğinde inisiyatif alır.
11
Disiplinler arası çalışmalar yürütebilmek için farklı disiplinlerde (ekonomi, finans, sosyoloji, hukuk, işletme) temel bilgileri ve verileri analiz ederek alanında kullanır.
X
12
Üretkenlik, sürdürülebilirlik, inovasyon konularında İşletme Yönetiminin Verimlilik ve Etkinlik seviyesini artırabilecek yönetsel, ekonomik ve finansal analiz tekniklerini uygular.
Assessment Methods
Contribution Level
Absolute Evaluation
Rate of Midterm Exam to Success
40
Rate of Final Exam to Success
60
Total
100
ECTS / Workload Table
Activities
Number of
Duration(Hour)
Total Workload(Hour)
Ders Saati
14
3
42
Rehberli Problem Çözme
3
10
30
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi
1
10
10
Okul Dışı Diğer Faaliyetler
0
0
0
Proje Sunumu / Seminer
1
10
10
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı
1
15
15
Ara Sınav ve Hazırlığı
1
12
12
Genel Sınav ve Hazırlığı
1
24
24
Performans Görevi, Bakım Planı
0
0
0
Total Workload(Hour)
143
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(143/30)
5
ECTS of the course: 30 hours of work is counted as 1 ECTS credit.
Detail Informations of the Course
Course Description
Course
Code
Semester
T+P (Hour)
Credit
ECTS
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
BUS2112033
Güz Dönemi
3+0
3
5
Course Program
Çarşamba 08:00-08:45
Çarşamba 09:00-09:45
Çarşamba 10:00-10:45
Cumartesi 08:00-08:45
Cumartesi 09:00-09:45
Cumartesi 10:00-10:45
Prerequisites Courses
Recommended Elective Courses
Language of Course
İngilizce
Course Level
Lisans
Course Type
Zorunlu
Course Coordinator
Dr.Öğr.Üye. Emine GÜNDOĞMUŞ
Name of Lecturer(s)
Arş.Gör. Hakkı Anıl YALVAÇ, Doç.Dr. Öznur GÜLEN ERTOSUN
Assistant(s)
Aim
Dersin amacı; dünyada üretim ve hizmet kurumlarından, kamu kurumları ve kar amacı olmayan oluşumlara kadar mükemmele ulaşmanın temel yolu olarak benimsenen toplam kalite anlayışının benimsetilerek, farklı kurumsal uygulamalarla içselleştirilmesidir.
Course Content
Bu ders; Toplam kalite yönetimi kavramı ve ortaya çıkış sebepleri,Toplam kalite yönetiminde müşteri odaklılık,Ürün ve hizmet üretiminde mükemmelliğe ulaşmada kalite,Toplam kalite sürecinin vizyon ve misyonla ilişkilendirilmesi,Mükemmellik modeli ve kurumsal değeri,Halkla ilişkilerde kalite modelleri,Halkla ilişkilerde kalite modelleri,Ara sınav,Halkla ilişkiler etkinlik ve stratejilerinde toplam kalite yönetimi,Kurumsal iletişimde kalite,Kurumsal iletişimde verimliliğin arttırılmasında sürekli iyileştirme ve gelişmenin
önemi,Kalite ve İnovasyon: Yaratıcılığın karlılığa dönüştürülmesi,Kurumsal kalite ve uygulamadan örnekler,Değerlendirme / Ders tekrarı; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Teaching Methods
Assessment Methods
1. Toplam kalite yönetiminin teorik çerçevesini açıklayabilecektir
A, D, E
1.1 Toplam kalite yönetimini tanılar
1.2 Kalite kavramını tanımlar
1.3 Kalite ve toplam kalite kavramlarını kıyaslayabilir
2. Süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi olabilecektir
A, D, E
2.1 Süreç yönetimini tanımlar
2.2 Süreç yönetimini açıklar
2.3 Süreç yönetiminin geliştirmenin temel öğelerini anlayabilir
3. Müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olabilecektir
A, D, E
3.1 Kalite kapsamında müşterileri tanımlar
3.2 Müşterilerin kalite beklentisini tanımlar
3.3 Kalite ve müşteri ilişkisini açıklar
4. Kalite güvence sistemlerini uygulayabilecektir
A, D, E
4.1 Kalite güvence sistemini tanımlar
4.2 Kalite güvence sistemlerini açıklar
4.3 Kalite güvence sistemi oluşturur
5. Sorun çözme yetisine sahip olabilecektir
A, D, E
5.1 İstatistiksel kalite kontrolü yapabilir
5.2 Kalite kontrol çizelgelerini yorumlar
5.3 Kalite kontrol stratejsi oluşturur
Teaching Methods:
Assessment Methods:
A: Klasik Yazılı Sınav, D: Sözlü Sınav, E: Ödev
Course Outline
Order
Subjects
Preliminary Work
1
Toplam kalite yönetimi kavramı ve ortaya çıkış sebepleri
2
Toplam kalite yönetiminde müşteri odaklılık
3
Ürün ve hizmet üretiminde mükemmelliğe ulaşmada kalite
4
Toplam kalite sürecinin vizyon ve misyonla ilişkilendirilmesi
5
Mükemmellik modeli ve kurumsal değeri
6
Halkla ilişkilerde kalite modelleri
7
Halkla ilişkilerde kalite modelleri
8
Ara sınav
9
Halkla ilişkiler etkinlik ve stratejilerinde toplam kalite yönetimi
10
Kurumsal iletişimde kalite
11
Kurumsal iletişimde verimliliğin arttırılmasında sürekli iyileştirme ve gelişmenin
önemi
12
Kalite ve İnovasyon: Yaratıcılığın karlılığa dönüştürülmesi
13
Kurumsal kalite ve uygulamadan örnekler
14
Değerlendirme / Ders tekrarı
Resources
Course Contribution to Program Qualifications
Course Contribution to Program Qualifications
No
Program Qualification
Contribution Level
1
2
3
4
5
1
İşletmecilik alanında teorik bilgileri tanımlar.
X
2
İşletme Yönetimi alanında gerekli kantitatif ve kalitatif yöntemleri açıklar.
X
3
İşletme Yönetimi alanında gerekli en az bir bilgisayar programı kullanır.
X
4
İşletme Yönetimi alanında gerekli olan üst düzey mesleki yabancı dil yeterliliğini gösterir.
5
Yönetim projeleri hazırlar ve takım çalışmalarını yönetir.
X
6
Mesleki alanda yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinciyle işletme yönetimi alanında gelişmeleri izleyerek kendini sürekli yenileyip edindiği bilgi ve becerileri eleştirel olarak değerlendirir.
7
İşletmecilik ve Yönetim alanında teorik ve uygulamaya yönelik bilgileri kullanır
8
En az C1 düzeyinde bir yabancı dili kullanarak güncel gelişmeleri takip eder, sözlü / yazılı iletişim kurar
9
Örgüt / kurumsal, iş ve toplumsal etik değerlerini benimser ve kullanır.
10
Topluma hizmet duyarlılığı çerçevesinde, sosyal sorumluluk ilkelerini benimser ve gerektiğinde inisiyatif alır.
11
Disiplinler arası çalışmalar yürütebilmek için farklı disiplinlerde (ekonomi, finans, sosyoloji, hukuk, işletme) temel bilgileri ve verileri analiz ederek alanında kullanır.
X
12
Üretkenlik, sürdürülebilirlik, inovasyon konularında İşletme Yönetiminin Verimlilik ve Etkinlik seviyesini artırabilecek yönetsel, ekonomik ve finansal analiz tekniklerini uygular.
