Toplam Kalite Yönetiminin amacı sürekli iyileştirme çabalarında sosyal paydaşlar ile kuruluş içinde tutarlı, dürüst, açık ilişkilerin kurulma yöntemlerinin anlaşılmasının sağlanması; Toplam Kalite Yönetiminin verilere dayalı ve işbirliğini temel alan işleyiş tarzının öncelikli prensip haline getirilmesinin benimsenmesidir.
Course Content
Bu ders; Kalite Kavramı amaçları, fonksiyonlarını anlamak,Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları,Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti,Kalite Çeşitleri ve Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi ve Yayılımı,Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri,Kalitenin Boyutları,Kalite Kontrol Çemberleri,Kalite Geliştirme Araç ve Teknikleri,TKY Yönetiminin Bileşenleri,TKY ve Hizmet İşletmeleri,TKY ve Takım Çalışması ve İş Ahlakı,Ödev Teslimi/ Sunumlar,Sunumlar, Soru/Cevap,Sunumlar, Soru/Cevap; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Teaching Methods
Assessment Methods
1. Toplam kalite yönetiminin teorik çerçevesini açıklayabilecektir.
5, 9
A, D, E
1.1 Toplam kalite yönetimini tanımlar.
5, 9
A, D, E
1.2 Kalite kavramını tanımlar
9
A, D, E
1.3 Kalite ve toplam kalite kavramlarını kıyaslar.
5, 9
A, D, E
2. Süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi olabilecektir.
5, 9
A, D, E
2.1 Süreç yönetimini tanımlar
9
A, D, E
2.2 Süreç yönetimini karşılaştırır
9
A, D, E
2.3 Süreç yönetimi geliştirmenin temel öğelerini ifade eder
5, 9
A, D, E
3. Müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olabilecektir.
14: Bireysel Çalışma Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 5: İşbirlikli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Assessment Methods:
A: Klasik Yazılı Sınav, D: Sözlü Sınav, E: Ödev
Course Outline
Order
Subjects
Preliminary Work
1
Kalite Kavramı amaçları, fonksiyonlarını anlamak
2
Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları
3
Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti
4
Kalite Çeşitleri ve Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi ve Yayılımı
5
Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri
6
Kalitenin Boyutları
7
Kalite Kontrol Çemberleri
8
Kalite Geliştirme Araç ve Teknikleri
9
TKY Yönetiminin Bileşenleri
10
TKY ve Hizmet İşletmeleri
11
TKY ve Takım Çalışması ve İş Ahlakı
12
Ödev Teslimi/ Sunumlar
13
Sunumlar, Soru/Cevap
14
Sunumlar, Soru/Cevap
Resources
Toplam Kalite Yönetimi, Prof. Dr. Canan Çetin, Doç. Dr. M.Lütfi Arslan, 6. Baskı, Beta Yayınları, 2017.
Toplam Kalite Yönetimine Güncel Bakış, Prof. Dr. Çetin Bektaş, 2019;
Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları, Nilgün Sarp, 2017
Course Contribution to Program Qualifications
Course Contribution to Program Qualifications
No
Program Qualification
Contribution Level
1
2
3
4
5
1
Bankacılık ve sigortacılık alanında temel kavramları tanımlar.
2
Bankacılık ve sigortacılık teorileriyle ilgili gerekli matematiksel ve istatistiki yöntemleri anlatır.
3
Bankacılık ve sigortacılık alanında gerekli bilgisayar programlarını kullanır.
X
4
Bankacılık ve sigortacılık alanında gerekli olan mesleki yabancı dil yeterliliğini gösterir.
5
Proje hazırlar ve takım çalışmalarını yönetir.
X
6
Bankacılık ve sigortacılık alanında teorik ve uygulamaya yönelik bilgileri kullanır.
X
7
Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği ile bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleyerek kendini sürekli değerlendirir.
X
8
En az bir yabancı dili ve güncel teknolojileri kullanarak sözlü ve yazılı iletişim kurar.
9
Etik değerleri ve sosyal hakları benimseyip onları uygular.
X
10
Bankacılık ve sigortacılık alanındaki veriler ışığında analiz edip yorumlar.
X
11
Bankacılık ve sigortacılık alanındaki teorik çalışmalara destek sağlayabilecek diğer disiplinlere (ekonomi, hukuk, işletme vb.) ilişkin bilgileri karşılaştırır.
X
12
Bankacılık ve sigortacılık sektörlerindeki sorunlar karşısında hem mikro hem de makro anlamda öneriler sunar.
Assessment Methods
Contribution Level
Absolute Evaluation
Rate of Midterm Exam to Success
40
Rate of Final Exam to Success
60
Total
100
ECTS / Workload Table
Activities
Number of
Duration(Hour)
Total Workload(Hour)
Ders Saati
14
3
42
Rehberli Problem Çözme
0
0
0
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi
1
20
20
Okul Dışı Diğer Faaliyetler
0
0
0
Proje Sunumu / Seminer
1
15
15
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı
0
0
0
Ara Sınav ve Hazırlığı
0
0
0
Genel Sınav ve Hazırlığı
1
60
60
Performans Görevi, Bakım Planı
0
0
0
Total Workload(Hour)
137
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(137/30)
5
ECTS of the course: 30 hours of work is counted as 1 ECTS credit.
Detail Informations of the Course
Course Description
Course
Code
Semester
T+P (Hour)
Credit
ECTS
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
BAN3156360
Güz Dönemi
3+0
3
5
Course Program
Salı 16:30-17:15
Salı 17:30-18:15
Salı 18:30-19:15
Cumartesi 16:30-17:15
Cumartesi 17:30-18:15
Cumartesi 18:30-19:15
Prerequisites Courses
Recommended Elective Courses
Language of Course
Türkçe
Course Level
Lisans
Course Type
Programa Bağlı Seçmeli
Course Coordinator
Dr.Öğr.Üye. Mustafa Hakan SALDI
Name of Lecturer(s)
Dr.Öğr.Üye. Gül ÇIKMAZ
Assistant(s)
Aim
Toplam Kalite Yönetiminin amacı sürekli iyileştirme çabalarında sosyal paydaşlar ile kuruluş içinde tutarlı, dürüst, açık ilişkilerin kurulma yöntemlerinin anlaşılmasının sağlanması; Toplam Kalite Yönetiminin verilere dayalı ve işbirliğini temel alan işleyiş tarzının öncelikli prensip haline getirilmesinin benimsenmesidir.
Course Content
Bu ders; Kalite Kavramı amaçları, fonksiyonlarını anlamak,Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları,Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti,Kalite Çeşitleri ve Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi ve Yayılımı,Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri,Kalitenin Boyutları,Kalite Kontrol Çemberleri,Kalite Geliştirme Araç ve Teknikleri,TKY Yönetiminin Bileşenleri,TKY ve Hizmet İşletmeleri,TKY ve Takım Çalışması ve İş Ahlakı,Ödev Teslimi/ Sunumlar,Sunumlar, Soru/Cevap,Sunumlar, Soru/Cevap; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Teaching Methods
Assessment Methods
1. Toplam kalite yönetiminin teorik çerçevesini açıklayabilecektir.
5, 9
A, D, E
1.1 Toplam kalite yönetimini tanımlar.
5, 9
A, D, E
1.2 Kalite kavramını tanımlar
9
A, D, E
1.3 Kalite ve toplam kalite kavramlarını kıyaslar.
5, 9
A, D, E
2. Süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi olabilecektir.
5, 9
A, D, E
2.1 Süreç yönetimini tanımlar
9
A, D, E
2.2 Süreç yönetimini karşılaştırır
9
A, D, E
2.3 Süreç yönetimi geliştirmenin temel öğelerini ifade eder
5, 9
A, D, E
3. Müşteri odaklı düşünme yeteneğine sahip olabilecektir.
14: Bireysel Çalışma Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 5: İşbirlikli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Assessment Methods:
A: Klasik Yazılı Sınav, D: Sözlü Sınav, E: Ödev
Course Outline
Order
Subjects
Preliminary Work
1
Kalite Kavramı amaçları, fonksiyonlarını anlamak
2
Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları
3
Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti
4
Kalite Çeşitleri ve Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi ve Yayılımı
5
Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri
6
Kalitenin Boyutları
7
Kalite Kontrol Çemberleri
8
Kalite Geliştirme Araç ve Teknikleri
9
TKY Yönetiminin Bileşenleri
10
TKY ve Hizmet İşletmeleri
11
TKY ve Takım Çalışması ve İş Ahlakı
12
Ödev Teslimi/ Sunumlar
13
Sunumlar, Soru/Cevap
14
Sunumlar, Soru/Cevap
Resources
Toplam Kalite Yönetimi, Prof. Dr. Canan Çetin, Doç. Dr. M.Lütfi Arslan, 6. Baskı, Beta Yayınları, 2017.
Toplam Kalite Yönetimine Güncel Bakış, Prof. Dr. Çetin Bektaş, 2019;
Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları, Nilgün Sarp, 2017
Course Contribution to Program Qualifications
Course Contribution to Program Qualifications
No
Program Qualification
Contribution Level
1
2
3
4
5
1
Bankacılık ve sigortacılık alanında temel kavramları tanımlar.
2
Bankacılık ve sigortacılık teorileriyle ilgili gerekli matematiksel ve istatistiki yöntemleri anlatır.
3
Bankacılık ve sigortacılık alanında gerekli bilgisayar programlarını kullanır.
X
4
Bankacılık ve sigortacılık alanında gerekli olan mesleki yabancı dil yeterliliğini gösterir.
5
Proje hazırlar ve takım çalışmalarını yönetir.
X
6
Bankacılık ve sigortacılık alanında teorik ve uygulamaya yönelik bilgileri kullanır.
X
7
Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği ile bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleyerek kendini sürekli değerlendirir.
X
8
En az bir yabancı dili ve güncel teknolojileri kullanarak sözlü ve yazılı iletişim kurar.
9
Etik değerleri ve sosyal hakları benimseyip onları uygular.
X
10
Bankacılık ve sigortacılık alanındaki veriler ışığında analiz edip yorumlar.
X
11
Bankacılık ve sigortacılık alanındaki teorik çalışmalara destek sağlayabilecek diğer disiplinlere (ekonomi, hukuk, işletme vb.) ilişkin bilgileri karşılaştırır.
X
12
Bankacılık ve sigortacılık sektörlerindeki sorunlar karşısında hem mikro hem de makro anlamda öneriler sunar.
