Geri
AKADEMİK
Geri Dön

Ders Tanımı

Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2+0 2 4
Ders Programi Henüz Hazırlanmamıştır.
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Ön Lisans
Dersin Türü Programa Bağlı Seçmeli
Dersin Koordinatörü Öğr.Gör. Mahmut Selami AKIN
Dersi Verenler Öğr.Gör. Mahmut Selami AKIN
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı Müşteri ilişkilerinin genel manada nasıl daha verimli yöneteceğinin idrak edilmesi amaçlanmaktadır.
Dersin İçeriği Bu ders; Modern ekonomi ve müşteri ilişkileri yönetimi,Kişisel Satış Kavramı ve İlişkisel Pazarlama,Kişisel Satış,Kişisel Satış,Müşteri hizmetleri,Müşteri Değeri,Müşteri Tatmini ve Sadakati,Müşterilerle İletişim,Müşteri Odaklı Ölçüm Yöntemleri,Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları,Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları,Müşteri Odaklı Performans Yönetimi,Genel Tekrar,Genel Tekrar 2; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri
1. Tüketici davranışının nasıl gerçekleştiğinin genel olarak kavranması. 1, 18 A
2. Müşteri ilişkilerini etkileyen faktörlerin tanımlanması. 1 A, C
3. Müşteri değerinin ne olduğunun kavranması. 1 A
4. Müşteri ilişkilerinin nasıl yönetileceğine dair bilgi edinilmesi. 1 A
Öğretim Yöntemleri: 1: Anlatım, 18: Vaka Çalışması
Ölçme Yöntemleri: A: Yazılı sınav, C: Ödev
Haftalık ders konuları ve öğrenim hedefleri için tıklayınız.

Ders Akışı

Sıra Konular Ön Hazırlık
1 Modern ekonomi ve müşteri ilişkileri yönetimi
2 Kişisel Satış Kavramı ve İlişkisel Pazarlama
3 Kişisel Satış
4 Kişisel Satış
5 Müşteri hizmetleri
6 Müşteri Değeri
7 Müşteri Tatmini ve Sadakati
8 Müşterilerle İletişim
9 Müşteri Odaklı Ölçüm Yöntemleri
10 Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
11 Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
12 Müşteri Odaklı Performans Yönetimi
13 Genel Tekrar
14 Genel Tekrar 2
Kaynaklar
Arman Kırım, Strateji ve Bire-Bir Pazarlama (CRM) Yavuz Odabaşı, Müşteri İlişkileri Yönetimi

Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı

Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No Program Yeterliliği Katkı Düzeyi
1 2 3 4 5
0
Dış Ticaret ile ilgili bilinmesi gereken temel kavram ve uygulama bilgisini tanımlar.
0
İhracat ve gümrük mevzuatlarına ilişkin temel bilgiye sahip olur.
0
Muhasebede kullanılan temel yöntemleri ve bu yöntemlerin iş dünyasındaki uygulamaları konusunda bilgi sahibi olur.
0
Pazarlamanın fonksiyonlarını ve iş hayatındaki uygulamalarını tanır, pazar araştırmaları yapabilir ve bunların gerektirdiği pazarlama iletişimini kullanabilir.
0
Uluslararası ticaret oluşumları, uluslararası pazarlama stratejileri ve uluslararası ticaret politikaları hakkında bilgi sahibi olur.
0
Dış ticaretin lojistik yönetimiyle ilişkilendirilmesi bilgisine sahip olur.
0
Dış ticaretin finansmanı bilgisine sahip olur.
0
İşletme Yönetimi alanında temel bilgilere ve uluslararası işletmecilik vizyonuna sahip olur.
0
Mesleği ile ilgili temel hukuk bilgilerine sahip olur.
0
Dış ticaret alanı ile ilgili edinmiş olduğu bilgileri bireysel işlemlerde uygular.
0
Yaşam boyu öğrenme tutumu çerçevesinde, sektördeki değişime adapte olması gerektiği bilincine sahiptir.
0
Alanıyla ilgili sahip olduğu bilgi ve becerileri paydaş kişi ve kurumları bilgilendirmede kullanır.
0
Çalıştığı alanda sosyal sorumluluk ile ilgili proje gerçekleştirir.
0
Meslektaşlarıyla iletişiminde ve müşteri ilişkilerinde meslek etik kurallarını uygular.
0
Dış ticaret ile ilgili edinmiş olduğu bilgiyi çalışmalarında etkin şekilde kullanır.

Değerlendirme Sistemi

Değerlendirme Sistemi Mutlak Değerlendirme
Ara Sınavın Başarıya Oranı   40
Genel Sınavın Başarıya Oranı   60
Toplam   100

AKTS - işyükü

AKTS / İşyükü Tablosu
Etkinlik Sayı Süresi
(Saat)
Toplam
İş Yükü
(Saat)
Ders Saati 14 2 28
Rehberli Problem Çözme 4 10 40
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi 1 15 15
Oku Dışı Diğer Faaliyetler 0 0 0
Proje Sunumu / Seminer 1 15 15
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı 0 0 0
Ara Sınav ve Hazırlığı 0 0 0
Genel Sınav ve Hazırlığı 1 15 15
Performans Görevi, Bakım Planı 0 0 0
Toplam İş Yükü (Saat) 113
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(48/30) 4
Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır.

Sayısal Veriler

Öğrenci Başarı Durumu