Bu dersin amacı; finansal hizmetlerde pazarlamanın temel kavramları ve finans sektöründe uygulaması hakkında öğrencinin bilgi ile donanımını sağlamaktır.
Dersin İçeriği
Bu ders; Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş,Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler,Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları
,Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri,Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi
,Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması
,Finansal Hizmetlerde Dağıtım
,Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma
,Hizmet Kalitesi,Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi,Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar
,Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi
,Finansal Hizmetlerde Süreç
,Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
1. Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlayabilecektir.
10, 16, 19, 9
A
2. Hizmet sektörünü etkileyen faktörleri anlayabilecektir.
10, 16, 19, 9
A
3. Hizmetlerin temel özelliklerini ve finansal hizmetlerin farklılıklarını tanımlayabilecektir.
10, 16, 9
A
4. Hizmet pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
10, 16, 9
A
5. Finansal hizmetlerde kalitenin önemini anlayabilecektir.
10, 13, 16, 9
A
6. Hizmet hatası ve telafisi hakkında değerlendirmede bulunabilecektir.
10, 13, 16, 19, 9
A
Öğretim Yöntemleri:
10: Tartışma Yöntemi, 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 19: Beyin Fırtınası Tekniği, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
A: Klasik Yazılı Sınav
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş
2
Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler
3
Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları
Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım, Erdoğan Koç, 2021, Seçkin Yayıncılık.
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No
Program Yeterliliği
Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1
Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili bilinmesi gereken temel kavram ve uygulama bilgisini tanımlar.
X
2
Sektörle ilgili uygulamada gerçekleştirilen güncel bilgileri kaydeder.
X
3
Uluslararası Bankacılık ve Finans uygulamalarında temel kavram bilgilerini listeler.
X
4
Banka ve sigorta işlemleri ile ilgili izlenecek usul ve esasları açıklar.
X
5
Finansal piyasalar ve kurumlar hakkında bilgiyi aktarır.
X
6
Banka ve sigorta sektöründe faaliyet gösteren kurumlarda gerçekleştirilen işlemlere ait muhasebe kayıtlarını gösterir.
7
Her iki sektörde hizmet alan ve hizmet veren taraflarla ilgili oluşabilecek riski rasyonel bir şekilde saptar.
X
8
Sektörde ortaya çıkabilecek risk türlerini ve riskten korunma yöntemlerini açıklar.
X
9
Bankacılık ve sigortacılık alanı ile ilgili edinmiş olduğu bilgileri bireysel işlemlerde uygular.
X
10
Yaşam boyu öğrenme tutumu çerçevesinde, sektördeki değişime adapte olması gerektiği bilincine sahiptir.
X
11
Alanıyla ilgili sahip olduğu bilgi ve becerileri paydaş kişi ve kurumları bilgilendirmede kullanır
X
12
Çalıştığı alanda sosyal sorumluluk ile ilgili proje gerçekleştirir.
X
13
Meslektaşlarıyla iletişiminde ve müşteri ilişkilerinde meslek etik kurallarını uygular.
X
14
Bankacılık ve sigortacılık alanıyla ilgili edinmiş olduğu bilgiyi çalışmalarında etkin şekilde kullanır.
X
15
Sektörde ortaya çıkabilecek asimetrik bilgi sorunlarını ve bunun önlenmesi için alınması gereken tedbirleri gösterir.
X
Değerlendirme Sistemi
Katkı Düzeyi
Mutlak Değerlendirme
Ara Sınavın Başarıya Oranı
40
Genel Sınavın Başarıya Oranı
60
Toplam
100
AKTS / İşyükü Tablosu
Etkinlik
Sayı
Süresi (Saat)
Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Saati
14
2
28
Rehberli Problem Çözme
0
0
0
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi
0
0
0
Okul Dışı Diğer Faaliyetler
14
4
56
Proje Sunumu / Seminer
0
0
0
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı
0
0
0
Ara Sınav ve Hazırlığı
1
20
20
Genel Sınav ve Hazırlığı
1
30
30
Performans Görevi, Bakım Planı
0
0
0
Toplam İş Yükü (Saat)
134
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(134/30)
4
Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır.
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
Ders
Kodu
Yarıyıl
T+U Saat
Kredi
AKTS
FİNANSAL HİZMETLERİN PAZARLANMASI
-
Bahar Dönemi
2+0
2
2
Ders Programı
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili
Türkçe
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Türü
Zorunlu
Dersin Koordinatörü
Öğr.Gör. Numan ÖZAKPINAR
Dersi Verenler
Dr.Öğr.Üye. Mahmut Selami AKIN
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı
Bu dersin amacı; finansal hizmetlerde pazarlamanın temel kavramları ve finans sektöründe uygulaması hakkında öğrencinin bilgi ile donanımını sağlamaktır.
Dersin İçeriği
Bu ders; Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş,Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler,Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları
,Finansal Hizmet Pazarlaması Bileşenleri,Finansal Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi
,Finansal Hizmetlerin Fiyatlandırılması
,Finansal Hizmetlerde Dağıtım
,Finansal Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma
,Hizmet Kalitesi,Finansal Hizmetlerde Hizmet Hatası ve Telafisi,Finansal Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar
,Finansal Hizmetlerde Kapasite Yönetimi
,Finansal Hizmetlerde Süreç
,Finasal Hizmetlerin Pazarlanmasında Örnek Olaylar; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
1. Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlayabilecektir.
10, 16, 19, 9
A
2. Hizmet sektörünü etkileyen faktörleri anlayabilecektir.
10, 16, 19, 9
A
3. Hizmetlerin temel özelliklerini ve finansal hizmetlerin farklılıklarını tanımlayabilecektir.
10, 16, 9
A
4. Hizmet pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
10, 16, 9
A
5. Finansal hizmetlerde kalitenin önemini anlayabilecektir.
10, 13, 16, 9
A
6. Hizmet hatası ve telafisi hakkında değerlendirmede bulunabilecektir.
10, 13, 16, 19, 9
A
Öğretim Yöntemleri:
10: Tartışma Yöntemi, 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 19: Beyin Fırtınası Tekniği, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
A: Klasik Yazılı Sınav
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş
2
Hizmet Sektörünü Etkileyen Faktörler
3
Finansal Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Farklılıkları
