Ders Detayı
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| YOLCU HİZMETLERİ | - | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 4 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. Çağlayan KAVGAOĞLU |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Funda HASANÇEBİ |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Havaalanlarında verilen yolcu hizmetleri prosedürlerinin ve yolcu hizmetlerinde kullanılan dokümanların bilinmesini amaçlar. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Havacılık Tarihi ve Havacılığa Giriş / Hava Taşımacılığının Gelişimi,Yolcu Hizmetleri Kapsamındaki Görevler ve özellikleri ,Uçuş türleri / Yolcu Kategorileri,Check-in / Boarding işlemleri ve Bagaj Hizmetleri,Bilet Çeşitleri ve Bilet okuma,Vize ve Pasaport,Tehlikeli Maddeler Bilinci (Kategori 9),Tehlikeli Maddeler Bilinci ( Kategori 9 ) ,Havalimanlarında Güvenlik Bilinci,Havacılık alfabesi ve Yolcu Hizmetlerinde kullanılan Terimler / Kodlar,Yolcu Hizmetlerinde Hataya Neden olan Faktörler,Yolcu Hizmetlerinde Kişilerarası İletişim ,Havalimanı Yer Hizmetleri ve yolcu hizmetleri ilişkileri,Genel tekrar; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| 1- Havacılık alfabesi ve SSR Yönetimi öğrenilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 1.1- Alfabe ile uçakların kuyruk bilgileri ,havalimanı port bilgileri uluslararası düzeyde söyleyebilirler. | ||
| 1.2- SSR bilgisiyle yolculara doğru hizmet verilebilir. | ||
| 1.3.SSR bilgisiyle havayolu içerisinde doğru bilgi akışı sağlanabilir. | ||
| 2- Uluslararası kuruluşlar öğrenilebilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 2.1-IATA, ECAC, ICAO gibi kuruluşlar öğrenilerek havacılığın temel bilgisine sahip olunur. | ||
| 2.1-IATA, ECAC, ICAO gibi kuruluşlar öğrenilerek havacılığın temel bilgisine sahip olunur. | ||
| 2.2-Denetimlerde kuruluşlara göre hazırlık yapıldığını bilir. | ||
| 2.3-Kuruluşların taleplerine göre şirket içi işleyiş belirlenir. | ||
| 3- DGR hakkında temel bilgiler öğrenilebilecektir. | 13, 16, 4, 9 | A |
| 3.1-Güncel hayatta kullanılanan uçak içerisinde tehlike arz eden maddeler öğrenilir. | ||
| 3.2-Uçak içerisinde tehlikeli bir madde sonucu oluşan olumsuz durumda nasıl müdahale edileceği öğrenilir. | ||
| 3.3-Uçak içerisine gelen DGR nitelikli maddelerin hangi prosedürlerle uçağa kabul edilebileceği öğrenilir. | ||
| 4- Check-in süreci öğrenilebilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 4.1-Check-in esnasında yolcu ile iletişim kurma teknikleri öğrenilir. | ||
| 4.2-Bagaj emniyetinin gerekliliği ve kuralları (yolcu ve bagaj eşleştirmesi) öğrenilir. | ||
| 4.3-Check-in sistemleri öğrenilir. | ||
| 5- Boarding süreci öğrenilebilecektir. | 13, 16, 4, 9 | A |
| 5.1-Boarding öncesi hazırlık süreci öğrenilir. | ||
| 5.2-Boarding esnasında kimlik/ID /doküman kontrollerinin gerekliliği ve yolcuyla iletişim öğrenilir. | ||
| 5.3-Boarding esnasında oluşacak bagaj sorunlarında yapılması gerekenler öğrenilir. Özellikle emniyet gerekliliği hakkında bilinç sahibi olunur. |
| Öğretim Yöntemleri: | 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 4: Sorgulama Temelli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi |
| Ölçme Yöntemleri: | A: Klasik Yazılı Sınav |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Havacılık Tarihi ve Havacılığa Giriş / Hava Taşımacılığının Gelişimi | |
| 2 | Yolcu Hizmetleri Kapsamındaki Görevler ve özellikleri | |
| 3 | Uçuş türleri / Yolcu Kategorileri | |
| 4 | Check-in / Boarding işlemleri ve Bagaj Hizmetleri | |
| 5 | Bilet Çeşitleri ve Bilet okuma | |
| 6 | Vize ve Pasaport | |
| 7 | Tehlikeli Maddeler Bilinci (Kategori 9) | |
| 8 | Tehlikeli Maddeler Bilinci ( Kategori 9 ) | |
| 9 | Havalimanlarında Güvenlik Bilinci | |
| 10 | Havacılık alfabesi ve Yolcu Hizmetlerinde kullanılan Terimler / Kodlar | |
| 11 | Yolcu Hizmetlerinde Hataya Neden olan Faktörler | |
| 12 | Yolcu Hizmetlerinde Kişilerarası İletişim | |
| 13 | Havalimanı Yer Hizmetleri ve yolcu hizmetleri ilişkileri | |
| 14 | Genel tekrar |
| Kaynak |
| Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü,Havaalanları Daire Başkanlığı,Yolcu Hizmetleri Yayın No ;HAD/T =20 |
| http://mebis.medipol.edu.tr adresinde yayınlanacak olan ilgili bağlantılar Murat Erdal, Küresel Lojistik, UTİKAD Yayınları. Douglas Long, Uluslararası Lojistik Küresel Tedarik Zinciri Uygulamaları, Nobel Yayınları. Kent Gourdin, Global Logistics Management: A Competitive Advantage fort he 21’st Century, Blackwell Publishing. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Takım çalışması becerisi | ||||||
| 2 | Mesleki uygulamada problemleri tanımlama ve çözme becerisi | X | |||||
| 3 | Mesleki etik ve sorumluluk bilinci | X | |||||
| 4 | Teorik alan bilgilerini uygulamada kullanabilme becerisi | X | |||||
| 5 | Sosyal kültürel ve toplumsal sorumlulukları kavrama, benimseme ve uygulama becerisi | X | |||||
| 6 | Gereksinimleri karşılayacak biçimde bir süreci yönetme becerisi | X | |||||
| 7 | Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bunu gerçekleştirebilme becerisi | ||||||
| 8 | Sektörel sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilme becerisi | X | |||||
| 9 | Mesleki yasal mevzuatı anlayabilme ve uygulama becerisi | X | |||||
| 10 | Yabancı dilde iletişim kurma becerisi | X | |||||
| 11 | Bilgi ve iletişim teknolojisi araçları ile diğer mesleki araçları ve teknikleri kullanabilme becerisi | ||||||
| 12 | Mesleki süreçleri planlama ve uygulama becerisi | X | |||||
| 13 | Etkin iletişim kurma becerisi | X | |||||
| 14 | Mesleki öz güven becerisi | X | |||||
| 15 | Girişimcilik becerisi | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
| AKTS / İşyükü Tablosu | ||||||
| Etkinlik | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) | |||
| Ders Saati | 14 | 3 | 42 | |||
| Rehberli Problem Çözme | 1 | 3 | 3 | |||
| Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi | 4 | 10 | 40 | |||
| Okul Dışı Diğer Faaliyetler | 2 | 4 | 8 | |||
| Proje Sunumu / Seminer | 0 | 0 | 0 | |||
| Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 | |||
| Ara Sınav ve Hazırlığı | 2 | 4 | 8 | |||
| Genel Sınav ve Hazırlığı | 2 | 4 | 8 | |||
| Performans Görevi, Bakım Planı | 0 | 0 | 0 | |||
| Toplam İş Yükü (Saat) | 109 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(109/30) | 4 | |||||
| Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır. | ||||||
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| YOLCU HİZMETLERİ | - | Bahar Dönemi | 3+0 | 3 | 4 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. Çağlayan KAVGAOĞLU |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Funda HASANÇEBİ |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Havaalanlarında verilen yolcu hizmetleri prosedürlerinin ve yolcu hizmetlerinde kullanılan dokümanların bilinmesini amaçlar. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Havacılık Tarihi ve Havacılığa Giriş / Hava Taşımacılığının Gelişimi,Yolcu Hizmetleri Kapsamındaki Görevler ve özellikleri ,Uçuş türleri / Yolcu Kategorileri,Check-in / Boarding işlemleri ve Bagaj Hizmetleri,Bilet Çeşitleri ve Bilet okuma,Vize ve Pasaport,Tehlikeli Maddeler Bilinci (Kategori 9),Tehlikeli Maddeler Bilinci ( Kategori 9 ) ,Havalimanlarında Güvenlik Bilinci,Havacılık alfabesi ve Yolcu Hizmetlerinde kullanılan Terimler / Kodlar,Yolcu Hizmetlerinde Hataya Neden olan Faktörler,Yolcu Hizmetlerinde Kişilerarası İletişim ,Havalimanı Yer Hizmetleri ve yolcu hizmetleri ilişkileri,Genel tekrar; konularını içermektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| 1- Havacılık alfabesi ve SSR Yönetimi öğrenilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 1.1- Alfabe ile uçakların kuyruk bilgileri ,havalimanı port bilgileri uluslararası düzeyde söyleyebilirler. | ||
| 1.2- SSR bilgisiyle yolculara doğru hizmet verilebilir. | ||
| 1.3.SSR bilgisiyle havayolu içerisinde doğru bilgi akışı sağlanabilir. | ||
| 2- Uluslararası kuruluşlar öğrenilebilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 2.1-IATA, ECAC, ICAO gibi kuruluşlar öğrenilerek havacılığın temel bilgisine sahip olunur. | ||
| 2.1-IATA, ECAC, ICAO gibi kuruluşlar öğrenilerek havacılığın temel bilgisine sahip olunur. | ||
| 2.2-Denetimlerde kuruluşlara göre hazırlık yapıldığını bilir. | ||
| 2.3-Kuruluşların taleplerine göre şirket içi işleyiş belirlenir. | ||
| 3- DGR hakkında temel bilgiler öğrenilebilecektir. | 13, 16, 4, 9 | A |
| 3.1-Güncel hayatta kullanılanan uçak içerisinde tehlike arz eden maddeler öğrenilir. | ||
| 3.2-Uçak içerisinde tehlikeli bir madde sonucu oluşan olumsuz durumda nasıl müdahale edileceği öğrenilir. | ||
| 3.3-Uçak içerisine gelen DGR nitelikli maddelerin hangi prosedürlerle uçağa kabul edilebileceği öğrenilir. | ||
| 4- Check-in süreci öğrenilebilecektir. | 13, 16, 9 | A |
| 4.1-Check-in esnasında yolcu ile iletişim kurma teknikleri öğrenilir. | ||
| 4.2-Bagaj emniyetinin gerekliliği ve kuralları (yolcu ve bagaj eşleştirmesi) öğrenilir. | ||
| 4.3-Check-in sistemleri öğrenilir. | ||
| 5- Boarding süreci öğrenilebilecektir. | 13, 16, 4, 9 | A |
| 5.1-Boarding öncesi hazırlık süreci öğrenilir. | ||
| 5.2-Boarding esnasında kimlik/ID /doküman kontrollerinin gerekliliği ve yolcuyla iletişim öğrenilir. | ||
| 5.3-Boarding esnasında oluşacak bagaj sorunlarında yapılması gerekenler öğrenilir. Özellikle emniyet gerekliliği hakkında bilinç sahibi olunur. |
| Öğretim Yöntemleri: | 13: Örnek Olay Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 4: Sorgulama Temelli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi |
| Ölçme Yöntemleri: | A: Klasik Yazılı Sınav |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Havacılık Tarihi ve Havacılığa Giriş / Hava Taşımacılığının Gelişimi | |
| 2 | Yolcu Hizmetleri Kapsamındaki Görevler ve özellikleri | |
| 3 | Uçuş türleri / Yolcu Kategorileri | |
| 4 | Check-in / Boarding işlemleri ve Bagaj Hizmetleri | |
| 5 | Bilet Çeşitleri ve Bilet okuma | |
| 6 | Vize ve Pasaport | |
| 7 | Tehlikeli Maddeler Bilinci (Kategori 9) | |
| 8 | Tehlikeli Maddeler Bilinci ( Kategori 9 ) | |
| 9 | Havalimanlarında Güvenlik Bilinci | |
| 10 | Havacılık alfabesi ve Yolcu Hizmetlerinde kullanılan Terimler / Kodlar | |
| 11 | Yolcu Hizmetlerinde Hataya Neden olan Faktörler | |
| 12 | Yolcu Hizmetlerinde Kişilerarası İletişim | |
| 13 | Havalimanı Yer Hizmetleri ve yolcu hizmetleri ilişkileri | |
| 14 | Genel tekrar |
| Kaynak |
| Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü,Havaalanları Daire Başkanlığı,Yolcu Hizmetleri Yayın No ;HAD/T =20 |
| http://mebis.medipol.edu.tr adresinde yayınlanacak olan ilgili bağlantılar Murat Erdal, Küresel Lojistik, UTİKAD Yayınları. Douglas Long, Uluslararası Lojistik Küresel Tedarik Zinciri Uygulamaları, Nobel Yayınları. Kent Gourdin, Global Logistics Management: A Competitive Advantage fort he 21’st Century, Blackwell Publishing. |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Takım çalışması becerisi | ||||||
| 2 | Mesleki uygulamada problemleri tanımlama ve çözme becerisi | X | |||||
| 3 | Mesleki etik ve sorumluluk bilinci | X | |||||
| 4 | Teorik alan bilgilerini uygulamada kullanabilme becerisi | X | |||||
| 5 | Sosyal kültürel ve toplumsal sorumlulukları kavrama, benimseme ve uygulama becerisi | X | |||||
| 6 | Gereksinimleri karşılayacak biçimde bir süreci yönetme becerisi | X | |||||
| 7 | Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bunu gerçekleştirebilme becerisi | ||||||
| 8 | Sektörel sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilme becerisi | X | |||||
| 9 | Mesleki yasal mevzuatı anlayabilme ve uygulama becerisi | X | |||||
| 10 | Yabancı dilde iletişim kurma becerisi | X | |||||
| 11 | Bilgi ve iletişim teknolojisi araçları ile diğer mesleki araçları ve teknikleri kullanabilme becerisi | ||||||
| 12 | Mesleki süreçleri planlama ve uygulama becerisi | X | |||||
| 13 | Etkin iletişim kurma becerisi | X | |||||
| 14 | Mesleki öz güven becerisi | X | |||||
| 15 | Girişimcilik becerisi | X | |||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |